La Ley Europea de Accesibilidad es una directiva de la UE que se adoptó en 2019 y que establece la armonización de los requisitos de accesibilidad digital en todos los Estados miembros de la UE. Su objetivo es sencillo: hacer que los productos y servicios clave sean más accesibles para las personas con discapacidad. De hecho, las empresas que ofrecen estos productos y servicios deben ajustarse a los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad antes del 28 de junio de 2025.

Dicho esto, a medida que las organizaciones se van preparando para este cambio, OneTrust también evoluciona con ellas. En OneTrust, estamos actualizando los puntos de interacción clave con los clientes, como nuestra plataforma de gestión del consentimiento (CMP) y los portales de solicitud de ejercicio de derechos del interesado, con el fin de ayudar a cumplir o superar estas nuevas normas. En este blog, desglosaremos el ámbito de la Ley Europea de Accesibilidad, cómo encajan las directrices de accesibilidad del contenido web 2.2 y lo que puedes esperar de OneTrust a medida que la accesibilidad se va consolidando como un pilar esencial de cualquier experiencia digital.

Por qué es importante la Ley Europea de Accesibilidad

Los beneficios de la Ley Europea de Accesibilidad son dobles. En primer lugar, ofrece a las empresas un conjunto común de reglas que deben seguir, lo que a su vez puede reducir los costes de cumplimiento normativo, facilitar las operaciones transfronterizas y fomentar un mayor número de oportunidades a la hora de ofrecer servicios digitales accesibles. En segundo lugar, mejora el acceso de las personas con discapacidad, ya se trate de deficiencias visuales, auditivas, cognitivas o motoras, así como de los usuarios de edad avanzada. Desde la banca en línea a las aplicaciones de transporte público, los usuarios se podrán beneficiar de servicios más accesibles. La Ley Europea de Accesibilidad, al armonizar los requisitos de accesibilidad, también tiene el objetivo de impactar positivamente sobre la competitividad y el crecimiento dentro de la UE.

Para cumplir con estas expectativas, las empresas tendrán que hacer algunos cambios en su forma de diseñar y ofrecer experiencias digitales.

Aunque la Ley Europea de Accesibilidad no requiere de modo explícito que las organizaciones sigan las directrices de accesibilidad del contenido web, establece que sus requisitos de accesibilidad se alinean con sus cuatro principios clave: percepción, operabilidad, comprensibilidad y solidez. Estos también son la base de las directrices de accesibilidad del contenido web. Como resultado, seguir las directrices de accesibilidad del contenido web puede aportar un camino claro y efectivo hacia el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad. La Ley Europea de Accesibilidad describe lo que debe ser accesible en términos de resultados funcionales, sin prescribir exactamente cómo lograrlo, mientras que las directrices de accesibilidad del contenido web ofrecen los detalles técnicos necesarios a la hora de cumplir con dichos resultados.

¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad?

La Ley Europea de Accesibilidad se creó para establecer un estándar unificado en materia de accesibilidad para toda la UE. Se aplica a una amplia gama de productos y servicios; especialmente, aquellos con puntos de contacto digitales. Los requisitos específicos dependen de cómo opere la organización y del papel que desempeñe a la hora de entregar sus productos o servicios.

Funciones organizativas clave

La Ley Europea de Accesibilidad describe cuatro partes principales que están involucradas en la comercialización de productos y servicios con carácter accesible. Cada tiene sus propias responsabilidades:

1. Fabricantes: cualquier persona física o jurídica que fabrique un producto, o que consiga diseñar o fabricar un producto y lo comercialice bajo su nombre o marca comercial.
2. Importadores: cualquier persona física o jurídica con sede en la UE que comercialice un producto de un tercer país en el mercado de la UE.
3. Distribuidores: cualquier persona física o jurídica de la cadena de suministros, que no sea el fabricante o el importador, que coloque un producto en el mercado.
4. Proveedores de servicios: cualquier persona física o jurídica que preste un servicio en el mercado de la UE o se ofrezca a prestar dicho servicio a los consumidores de la UE.

También define lo que cuenta como «producto» o «servicio»."

• Producto: cualquier artículo que se fabrique, a excepción de alimentos, animales vivos o productos de origen humano.
• Servicio: cualquier actividad económica de pago que ofrezca una persona o negocio autónomo, según lo definido por la Directiva de servicios de la UE.

Ámbito de la Ley Europea de Accesibilidad

Además, la Ley Europea de Accesibilidad define su ámbito detallando los productos y servicios que abarcan sus reglas de accesibilidad. Esta ley se aplicará a los productos y servicios que se comercialicen u ofrezcan a los consumidores después del 28 de junio de 2025.

Los productos que entran dentro del ámbito de esta ley incluyen:

• Sistemas de hardware informático de uso general y sus sistemas operativos
• Terminales de autoservicio (p. ej., terminales de pago, cajeros automáticos, máquinas de emisión de billetes)
• Equipo de terminales de consumo con capacidad de computación interactiva que se utilice para:
• Servicios de comunicaciones electrónicas
• Acceso a servicios audiovisuales
• Lectores electrónicos

Los servicios que recaen en el ámbito de la Ley Europea de Accesibilidad incluyen:

• Servicios de comunicaciones electrónicas 
• Servicios que proporcionan acceso a servicios audiovisuales
• Los siguientes elementos de los servicios de transporte de pasajeros por cualquier medio:
• Sitios web
• Servicios basados en dispositivos móviles 
• Billetes electrónicos y servicios de emisión de billetes
• Información de viaje en tiempo real
• Terminales de autoservicio interactivos dentro de la UE 
• Servicios bancarios para el consumidor
• Libros electrónicos y software dedicado
• Servicios de comercio electrónico
• Comunicaciones de emergencia al 112"

También hay algunas exclusiones. Estas incluyen archivos de medios y de oficina pregrabados que se hayan publicado antes del 28 de junio de 2025, servicios de rastreo y contenido archivado que no se hayan actualizado después de esa fecha.

Estas reglas tienen como objetivo hacer que los productos y servicios digitales sean más inclusivos y respalden un mercado más accesible.

Requisitos de cumplimiento normativo para las organizaciones cubiertas

Las empresas afectadas por la Ley Europea de Accesibilidad deben asegurarse de que sus ofertas sean accesibles para las personas con discapacidad. Por lo general, esto incluye:

• Proporcionar información en más de un formato
• Garantizar que las interfaces de usuario sean fáciles de navegar, comprender y compatibles con la tecnología de asistencia

Los fabricantes deben asegurarse de que los productos se han diseñado y fabricado de acuerdo con los requisitos de Ley Europea de Accesibilidad, se ha evaluado el cumplimiento normativo y documentado que sus productos se ajustan adecuadamente.

Los importadores y distribuidores deben confirmar el cumplimiento normativo antes de comercializar productos y estar listos para trabajar con las autoridades nacionales competentes.

Asimismo, los proveedores de servicios deben asegurarse de que sus servicios son accesibles, comunicar cualquier función de accesibilidad de forma clara y poner en marcha procesos para garantizar el cumplimiento normativo a lo largo del tiempo.

Dicho esto, se aplican los requisitos de accesibilidad de la Ley Europea de Accesibilidad a menos que su cumplimiento altere de modo crítico la naturaleza del producto o servicio, o impusiera una carga desproporcionada a la organización. En tales casos, se espera que las empresas, u operadores económicos, evalúen si el cumplimiento normativo podría desencadenar una de estas excepciones y documenten sus hallazgos según corresponda.

Cómo se aplicará la Ley Europea de Accesibilidad

La Ley Europea de Accesibilidad se adoptó en 2019 y los Estados miembros de la UE tuvieron que transponer las medidas de esta ley a su legislación nacional antes del 28 de junio de 2022. El 28 de junio de 2025 será la fecha límite para que las empresas cumpla con esta ley. Algunas organizaciones podrían cualificar para un período de transición más largo, pero eso dependerá de lo que oferten.

Si aún no se dispone de normas armonizadas, la Comisión Europea podría publicar directrices técnicas, por lo que dependerá de los Estados miembros gestionar la aplicación, procesar las quejas y aplicar sanciones. En algunos casos, los productos que no cumplan con la normativa podrían dejar de poder comercializarse.

Directrices de accesibilidad del contenido web

Las directrices de accesibilidad del contenido web son un conjunto de normas a nivel global que garantizan que el contenido digital funcione para todos, incluidas las personas con discapacidad.

Estas directrices se basan en cuatro principios clave:

1. Perceptible: pon el contenido a disposición de los usuarios de formas que puedan ver u oír, como agregando texto alternativo a la imagen.
2. Operable: asegúrate de que los usuarios puedan navegar utilizando diferentes herramientas, como usando un teclado.
3. Comprensible: haz que el contenido sea sencillo, coherente y fácil de seguir.
4. Robusto: garantiza la compatibilidad con tecnologías de asistencia, ahora y en el futuro.

Directrices de accesibilidad del contenido web 2.2: lo más novedoso

Las directrices de accesibilidad del contenido web 1.0 se publicaron por primera vez en 1999 al establecer las bases para las versiones iterativas de las directrices a medida que Internet evolucionaba. Las directrices de accesibilidad 1.0 establecieron tres criterios que aún se siguen utilizando en las versiones más recientes. Estos criterios son A, AA y AAA, cuyo objetivo es clasificar la accesibilidad del contenido web en función de las directrices. En 2008, las directrices de accesibilidad del contenido web 2.0 se lanzaron incorporando propiedades web más allá de los formatos HTML y estableciendo los cuatro principios fundamentales en los que se confía hoy en día.

Estas directrices se publicaron en octubre de 2023 y perfeccionaron aún más las normas de accesibilidad al introducir:

• Indicadores de enfoque mejorados para la navegación del teclado
• Requisitos mejorados para objetivos táctiles en interfaces móviles
• Directrices más firmes para la accesibilidad cognitiva, lo que beneficia a los usuarios con déficits de atención y deterioro de la memoria

Qué significa la Ley Europea de Accesibilidad para los clientes de OneTrust

Cualquier servicio o plataforma que se encuentre dentro del ámbito de la Ley Europea de Accesibilidad, como los avisos de consentimiento, aplicaciones móviles, portales de autoservicio y puntos de interacción con el cliente, debe ser accesibles antes del 28 de junio de 2025. Esto incluye varios productos de OneTrust como:

• La plataforma de gestión del consentimiento en interfaces web, móviles o de CTV
• Consent & Preference Management
• Portales de solicitud de ejercicio de derechos del interesado

A efectos prácticos, los clientes deben asegurarse de que utilizan las últimas versiones de los productos de OneTrust, como la CMP y la UCPM, para seguir ajustándose a las normas de accesibilidad en constante evolución como las directrices de accesibilidad del contenido web 2.2. Aun así, aunque podrían quedar algunas lagunas de accesibilidad, trabajar con la versión más actualizada proporciona la mejor base para cumplir con los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad.

Cómo apoya OneTrust el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad y las directrices de accesibilidad del contenido web 2.2

OneTrust está trabajando activamente para garantizar que sus productos y servicios respalden el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad al:

• Proporcionar plantillas actualizadas de accesibilidad de productos voluntarios: estos documentos explican cómo los productos de OneTrust cumplen con los requisitos de accesibilidad. Las plantillas actualizadas de accesibilidad de productos voluntarios se están actualizando para reflejar los cambios en virtud del la Ley Europea de Accesibilidad, y se espera que las nuevas versiones se realicen antes de la fecha de aplicación.
• Mejorar la accesibilidad del producto: para las soluciones móviles y de CTV, estamos rediseñando las interfaces de usuario orientadas al cliente para respaldar más adecuadamente los estándares de accesibilidad. En la web, estamos identificando y solucionando de forma activa los defectos de accesibilidad en todos los componentes clave. Estas actualizaciones tienen como objetivo mejorar la usabilidad en el mundo real y ajustarse mejor a los criterios de las directrices de accesibilidad del contenido web 2.2.
• Mejorar la transparencia sobre las lagunas de accesibilidad: las notas de la versión ahora incluyen una sección «Adecuaciones en materia de accesibilidad», donde se describen las mejoras de accesibilidad y las limitaciones conocidas. Además, se recomienda a los clientes que revisen estas notas cuando actualicen sus soluciones.
• Ofrecer un soporte proactivo: proporcionamos documentación clara y actualizada que describe los estándares de accesibilidad con los que cumple cada producto en la actualidad y dónde se planifican mejoras. Esto ayuda a que los clientes puedan prepararse frente a revisiones internas, evaluaciones de proveedores o consultas reglamentarias que estén vinculadas a la Ley Europea de Accesibilidad.

Es probable que no sea factible que cada interfaz sea 100 % accesible sin afectar a la usabilidad; sin embargo, OneTrust se compromete a acercarse a esta meta lo máximo posible. Nuestro objetivo es ayudar a que nuestros clientes puedan crear experiencias digitales que sean inclusivas, eficaces y que respeten la Ley Europea de Accesibilidad.

Cómo preparse para los plazos de la Ley Europea de Accesibilidad

Con la fecha límite para la Ley Europea de Accesibilidad cada vez más cerca, priorizar la accesibilidad significa poner a los usuarios en el centro y, al mismo tiempo, preparar sus experiencias digitales de cara al futuro. Las organizaciones que invierten en accesibilidad no solo cumplen con los requisitos normativos, sino que también crean una mejor experiencia para los clientes al llegar a un público más amplio y diferenciarse en un mercado digital ultracompetitivo.

Con las directrices de accesibilidad del contenido web 2.2 como guía y las soluciones de OneTrust en continua evolución, las empresas pueden tener plena confianza a la hora de cumplir con las normativas mientras crean plataformas más inclusivas y fáciles de usar. Apenas estés comenzando o si estás ajustando tu estrategia de accesibilidad, ahora es el momento de actuar y hacer de la accesibilidad una parte esencial de tu diseño digital.